Wachtlijstbemiddeling

Wanneer u wachtlijstbemiddeling bij ons aanvraagt, dan kunnen wij geen voorrang voor u regelen in het ziekenhuis of behandelcentrum waar u nu op de wachtlijst staat. Wel kunnen wij voor u zoeken naar een ander ziekenhuis waar u sneller terecht kunt. Het kan gebeuren dat wachtlijstbemiddeling om bepaalde medische redenen niet mogelijk is. In dat geval kunnen wij u geen snellere afspraak bieden.

Bij wachtlijstbemiddeling wordt gezocht naar een mogelijkheid om in een ander ziekenhuis behandeld te worden dan waar u nu in behandeling bent.

Gaat het om een opname, dan vindt er altijd eerst een afspraak plaats met een specialist in het andere ziekenhuis. Deze specialist neemt niet automatisch het behandelingsadvies over van het ziekenhuis waar u nu op de wachtlijst staat. Ook kan het zijn dat bepaalde behandelingen niet in elk ziekenhuis uitgevoerd kunnen worden.

Kiest u voor een ander ziekenhuis, dan bent u voor alle onderzoeken, behandelingen, nazorg en eventuele complicaties aangewezen op dat andere ziekenhuis. U kunt voor dezelfde aandoening niet meer terecht in het ziekenhuis waar u nu onder behandeling bent.

Wij informeren en bemiddelen voor alle behandelingen waarbij u te maken krijgt met wachttijden, zoals:

• opname in het ziekenhuis
• dagbehandeling in het ziekenhuis
• eerste afspraak op een polikliniek
• poliklinische behandeling
• diagnostisch onderzoek
• kraamzorg 

Voor informatie over wachtlijsten van verpleeg- en verzorgingshuizen kunt u terecht bij het Zorgkantoor in uw regio.

Wij hanteren de volgende maximale wachttijden:

Huisarts

• De toegangstijd tot de huisarts: 3 werkdagen; 80% moet binnen 2 werkdagen terecht kunnen
• Huisartspraktijken en huisartsenposten moeten voor spoed binnen 30 seconden telefonisch bereikbaar zijn
• Huisartspraktijken moeten tijdens kantooruren voor gewone oproepen binnen 2 minuten telefonisch bereikbaar zijn

Apotheek

• De toegangstijd tot de apotheek: 1 werkdag

Paramedische zorg

• De toegangstijd tot paramedische zorg: 1 week

Ziekenhuis/specialist

• De toegangstijd tot ziekenhuizen/specialist: 4 weken; 80% van de consumenten moet binnen 3 weken terecht kunnen
•  De wachttijd voor het vaststellen van een diagnose of indicatiestelling: 4 weken; 80% moet binnen 3 weken terecht kunnen
• De wachttijd voor poliklinische behandeling: 6 weken; 80% moet binnen 4 weken terecht kunnen
• De wachttijd voor klinische behandeling: 7 weken; 80% moet binnen 5 weken terechtkunnen
• Acute ziekenhuiszorg moet binnen 45 minuten bereikbaar zijn

GGZ

• Aanmeldwachttijd: 4 weken - tijd tussen het moment dat u belt voor een afspraak en de dag dat u daadwerkelijk terecht kunt
• Behandelingswachttijd tot eerste diagnose: 4 weken - tijd tussen het eerste contact met uw zorgaanbieder en de diagnose
• Behandelingswachttijd diagnose tot aan behandeling: 6 weken - tijd tussen de diagnose en het begin van de behandeling (niet in een kliniek)
• Behandelingswachttijd totaal: 10 weken - tijd vanaf het eerste contact (afspraak) tot behandeling
• Behandelingswachttijd tot aan behandeling in kliniek: 7 weken - tijd tussen de diagnose en het begin van de behandeling in een kliniek

• Alle GGZ aanbieders zijn verplicht om hun wachttijden op de eigen website te publiceren.

Crisisopname GGZ

• Bij een crisisopname op grond van de Wet verplichte GGZ (Wvggz) of de Wet Zorg en Dwang (WZD), moet de eerste opname plaatsvinden op een zo kort mogelijke afstand van de woonomgeving van de hulpvrager.

Wijkverpleging

• De landelijke norm voor de toegangstijd tot wijkverpleging bedraagt maximaal 6 weken.

In onze contracten met zorgaanbieders voor wijkverpleging hanteren we echter kortere wachttijden dan de landelijke norm:

• Indien noodzakelijk start de zorg binnen 24 uur.
• In alle andere gevallen is er een maximale wachttijd tussen aanvraag en de start van de zorgverlening van 3 dagen.

Mondzorg

• Bij een acute behoefte aan mondzorg wordt de noodzakelijke zorg uiterlijk binnen 1 uur geleverd
•  Bij een subacute behoefte aan mondzorg wordt de noodzakelijke zorg uiterlijk binnen 24 uur geleverd
• De toegangstijd tot het eerste contact bij geen spoed bedraagt voor consumenten maximaal 3 weken
• De wachttijd op behandeling ingeval van mondzorg bij geen spoed bedraagt voor consumenten maximaal 3 weken
• Bij een acute of subacute behoefte aan mondzorg is de zorgaanbieder binnen een reistijd van maximaal 30 minuten bereikbaar
• De aanbieder van mondzorg moet binnen een reistijd van niet meer dan 45 minuten bereikbaar zijn. 80% moet binnen 30 minuten een aanbieder van mondzorg kunnen bereiken